近日，历时7个月的首届全国保险行业“消费者心目中的服务之星”评选活动圆满结束，50名保险从业者脱颖而出。9名富德生命人寿员工获评“服务之星”。
据介绍，该评选活动由全国37家省市消协（消委会、消保委）和中国消费者报社、中国消费网共同发起，旨在以标杆示范效应，激发保险行业服务工作人员“比技能、比作风”的精神和进取热情，提高服务质量和效率，营造安全放心的消费环境。
自3月10日启动评选后，活动组委会共收到各家保险机构共223名候选人材料，经认真评议，151名候选人进入最终的微信投票环节。经过近两个月的微信投票，最终得票数排名前50名的候选人获得了“消费者心目中的服务之星”称号。
获评“消费者心目中的服务之星”的保险从业人员，无论在服务态度还是业务技能上，抑或是在对服务方法的创新上，都是业内出类拔萃者。例如，此次获评该奖项的富德生命人寿江西分公司的员工叶青，她曾为了联系一位客户续交保费，多次坐几个小时的车到偏远的山区，再三上门给客户讲解保险的作用，最后该客户续保。去年该客户不幸查出罹患直肠癌，获得富德生命人寿赔付10万元保险金。
再如富德生命人寿的呼入座席黄亮，不仅专业知识过硬，更是敢于拼搏，非常敬业。在该公司今年的开门红业务竞赛中，黄亮曾创下日接听量195通的奇迹，获得了“呼入团队个人第一名”的优异成绩，所在小组更是连续三个月获得“钻石奖”。
近年来，富德生命人寿在提高服务质量上多有作为。如实施“简易案件1日内快速理赔、住院医疗2日内100%探视、一般案件3日内给付理赔款、特殊案件4日内预付赔款”的“1234特色关爱理赔”；更于去年首创“精英代理人现场理赔服务”，实现精英代理人在客户出险时（入院时）就可借助移动理赔平台为客户提供上门理赔，录入客户出险信息、银行账户信息并确定理赔金额即可在现场实时支付部分赔款，快速便捷为客户进行核保核赔。
此外，富德生命人寿还频繁举办业务技能竞赛，锻炼团队专业服务能力，并以“移动电子签名”、“移动理赔”、“人脸识别应用”等创新技术，为客户提供更安全、高效、优质的服务体验。 |
