富德生命人寿始终将客户服务体验放在核心位置，遵从"诚实守信"的公司司训，"爱心、服务、创新、价值"的服务理念，将每一次客户服务工作做到尽善尽美。
吴女士和丈夫张先生在金融单位和事业单位工作，有一个懂事的儿子，工作顺心，家庭幸福。2014年9月在我司业务员的推荐下，为自己投保了《富德生命福上福终身寿险》21万、《富德生命附加福上福重大疾病保险》20万和《富德生命附加长期意外伤害保险》10万元，年交保费合计12191元。
天不遂人愿，2015年8月吴女士出现咳嗽等症状，误当感冒治疗无好转，转院进一步检查后，被确诊为肺癌。12月吴先生提交了理赔资料申请重疾险赔付，因确诊时间在条款约定的等待期内，仅退还了附加重疾险保费，主险继续有效。当时吴先生很不能理解，认为保险是骗人的，想要退保，理赔人员、业务人员、续期服务人员反复解释保单条款，并讲解保险知识，为此续期人员多次上门，最终家属表示了理解，同时保留了保单。今年4月吴女士在确诊不到8个月的时候病故了，留下了尚未成年的孩子。由于沉浸在悲痛之中，客户家属一时无暇顾及理赔之事，直到6月21日才将理赔的资料准备齐全。理赔人员第一时间审核调查，符合主险身故责任，总公司核保部当天就完成审批，赔付身故保险金21万元，身故利息147.06元，合计赔付210147.06元，并于22日将理赔款转入了客户指定银行账户。
吴先生21日接到理赔人员电话时，仍不敢相信理赔速度这么快，同时对理赔人员、业务人员和续期服务人员再三表示了感谢："如果不是你们的耐心解释和一再坚持，我可能就把保险退了，无法获得赔款了，是你们挽救了我妻子留下的最后的保障！"
很多客户对保险存在疑虑，但富德生命人寿始终秉承"客户为尊"的服务理念，践行"1234"特色理赔服务承诺，认真对待每一份保单，每一次理赔，及时为客户送去温暖与关爱，最大程度地维护客户利益，赢得了良好的客户口碑。保险或许不能锦上添花，但一定能雪中送炭。 |
